行家揭秘售後的盲區

購買家居產品，你保修了嗎?本地多個家居賣場，對多位消費者進行了抽樣調查。數據顯示，享受過保修服務的消費者不到20%，這與家電、電訊、燃氣等較為成熟行業存在著較大差距。

家具保修服務你了解嗎 ？行家揭秘售後的六大盲區。為什麼會出現這種情況?家居行業的產品保修狀況究竟如何?根據一個多月的調查，家居行業的保修服務可謂十分參差，好信譽的品牌可以做到5年以上的保修，終生維護，甚至有回購服務，而有的品牌連名義上的一年保修可能都難以保證

一嘆：全國聯保難以做到

其實，由於生產廠家的實力不同，不僅是維修年限，就連服務項目家居企業也是與家電行業存在很大差異。比如說，家電企業往往會在全國各大城市設立專門的配送中心和維修網點，接受全國聯保，生產廠家或其特約維修點會提供統一標準的服務，而在家居行業，除了少量有規模的企業有全國性的銷售和服務網絡外，很多企業基本都做不到效應。

二嘆：上門時間遙遙無期

很多家居企業對消費者提出的保修要求，如最遲何時答复、何時上門維修等都並無明確的規定。在採訪過程中，不少消費者反映，保修電話要么遲遲沒人接，要么要聽一段長長的電話錄音讓人煩心，要么打了好幾次電話都沒有安排師傅上門維修，讓人對保修失去信心全國。

三嘆：榜樣效應並不明顯

當然，家具行業的維修服務也有亮點，知名品牌商家提供的保修服務相對較好，像聯邦家居的相關負責人就表示，其產品將提供3年左右的保修服務和終身的維護服務，實木家具品牌———木·奕的保修期則長達10年。

專業做沙發的品牌———斯蒂羅蘭，把售後服務的範圍和年限規定得特別細，明確沙發內框會保修5年，車線縫線條保修10年等。定制的櫥櫃產品售後服務則普遍較好，各品牌櫥櫃的免費保修年限多在2-3年，很多企業都有終生維護服務。而知名品牌像歐派等，保修年限則達到5年，保修期過後需要維修也只收路費、材料成本等工本費。

價格更高的紅木產品，其保修服務又會好很多。據《紅木古典家具供應商》雜誌的CEO林偉華介紹，很多紅木企業都推出了“一年包退，三年包換，終生保養”等服務政策。知名品牌企業在這方面會做得更好一些：如“2010年最受歡迎的中國紅木家具十大品牌”之一的波記古典家具，推出了20年7折回收的服務;同獲這一稱號的伍氏興隆則已經多次以高於原價回購過許多自己生產的家具。林偉華介紹說，紅木家具和別的家具不一樣，很多現代家具用了幾年之後就沒用了，但紅木是越老越值錢，越用越好看的，所以生產企業對自己產品自然有了勇於承擔的保修責任。

只可惜家居行業太分散，品牌企業所佔的市場份額並不大，示範效應並不明顯，瑕不掩瑜。

困惑篇

消費者對保修問題“了”而不“解”

消費者自身是否也有責任?現場調查顯示，雖然大多數消費者都知道家具、建材產品也有保修，並且有八成以上的人在購買時都會主動了解保修和售後服務事項，但可以大多數人都是“了”而不“解”，因為半數以上的消費者對家具、建材的保修年限完全不清楚，包修範圍更是不甚了了，當產品質量出現了問題之後，近三成人都會選擇自己修理或花錢另外找人修理。而真正尋求保修服務的人還不到兩成。

所謂“一個巴掌拍不響”，當年家電市場上也是因為有了眾多維權事件後才會換來今天的如此規範，價值不菲的家居產品保修問題，消費者是否也應該更主動一些、更積極一些呢?